Si të mbajmë klientët me softuer të lirë

Pak më shumë se 2 muaj më parë kemi filluar me një seri që kërkon të japë mësim Si ta rrisim biznesin tonë me softuer të lirëGjithçka bazohet në përvojën time personale dhe mund të zbatohet ose jo në varësi të çështjes tuaj. Ne kemi mbajtur si premisë që për të rritur biznesin tonë, një nga objektivat kryesorë që duhet të përmbushim është mbaj klientët, dhe kësaj i shtohemi ne duhet: krijoni një markë, rrisin fitimet dhe zvogëlojnë shpenzimet ose humbjet.

Besnikëria e klientitNuk është asgjë më shumë sesa të krijoni një lidhje të favorshme dhe të përsëritur midis kompanisë dhe konsumatorit, domethënë lidhja që krijohet kur një konsumator blen një produkt dhe bëhet një klient i rregullt, i cili identifikohet me markën dhe rekomandon.

Mos ngatërroni kushtet e besnikërinë e klientit me atë të kënaqësinë e klientit, pasi që kjo e fundit, i referohet faktit se produkti juaj plotëson atë që kërkon konsumatori, por që konsumatori nuk kujdeset ta zëvendësojë atë me konkurrencën. Besnikëria e klientit shkon më tej, është rezultat i shtimit të kënaqësisë me marrëdhënien e angazhimit midis konsumatorit dhe kompanisë.

Procesi për të mbajtur klientët

Procesi i besnikërisë së klientit Quiteshtë mjaft e gjatë, duke ndjekur një rrugë që shkon: nga të paturit e një identiteti të shkëlqyeshëm të korporatës, përmes mjeteve të shitjes dhe monitorimit, te të pasurit e funksioneve për të menaxhuar projektet tona të biznesit.

Automatizimi në proceset e shitjeve, monitorimit, marketingut dhe vlerës së shtuar të produktit është padyshim një prej tyre mënyrat më korrekte për të mbajtur klientët tanë.

Ne duhet të jemi të qartë se procesi i besnikërisë së klientit, duhet të jetë e orientuar jo vetëm për të mbajtur klientët, por për të tërhequr klientët e mundshëm dhe mbi të gjitha për të ofruar një ndjenjë besimi midis kompanisë dhe konsumatorit.

Rezultati i besnikërisë së klientit Transformohet në radhë të parë, në të ardhura të përsëritura, por edhe në garanci të shërbimit të mirë, reputacion përpara konkurrencës dhe një rritje të klientëve të rinj si rezultat i rekomandimit të konsumatorëve besnikë.

Strategjitë e besnikërisë së klientit

Strategjitë e besnikërisë së klientit Ato janë shumë të zakonshme sot, qindra guru krijojnë mekanizma ose strategji që lejojnë një mënyrë ose një tjetër të krijojnë lidhje të favorshme midis konsumatorëve dhe kompanive. Problemi kryesor me këto është se ato shiten si teknika të pagabueshme për çdo lloj biznesi, pa marrë parasysh që secili model i biznesit, rrethanat dhe audienca e synuar është e ndryshme.

Strategjitë e besnikërisë së klientit duhet të shihen si referenca, por kurrë si mekanizma të pagabueshëm.

Ideali është të hetojmë audiencën tonë të synuar, të analizojmë cilësitë dhe karakteristikat tona, të verifikojmë veprimet dhe strategjitë e konkursit, të mësojmë nga strategjitë e suksesshme të aplikuara në të njëjtat ose modele të ngjashme biznesi. Me rezultatin e secilës prej këtyre pikave, krijoni strategjinë tonë të besnikërisë, e cila na lejon t'i kthejmë objektivat e biznesit tonë në drejtim.

Ofshtë me rëndësi të madhe kur krijojmë strategjinë tonë të besnikërisë, që ne fokusohemi në ndërtimin e marrëdhënieve që zgjasin me kalimin e kohës dhe le të mos bëjmë gabim të shikojmë vetëm në kuptimin e shitjes.

Ide që mund të përdorim në strategjinë tonë të besnikërisë së klientit.

• Krijoni mekanizma për vëmendjen e personalizuar.
• Shpërbloni klientët tuaj (Ulje, blerje, çmime speciale, suvenire, ...).
• Njihni dhe mësoni nga klientët tuaj sa më shumë që të mundeni, unë pastaj përdora të gjitha informacionet e mbledhura për t'ju siguruar atë që ju nevojitet. Mos harroni se ata janë njerëz, kështu që një mesazh motivues në ditëlindjen tuaj mund të sjellë ndryshimin.
• Mirëmbani një marrëdhënie të lartë omnichannel.
• Integroni kompaninë tuaj në çdo mënyrë dhe shihni tregun online dhe offline si një.
• Mbani kontakt me klientët tuaj, qoftë përmes rrjeteve sociale, postave elektronike të personalizuara, telefonit, etj.
• Lëreni klientin të japë përshtypjet dhe sugjerimet e tij.
• Shtoni vlerë produktit dhe shërbimit tuaj (mbështetje e zgjeruar, etiketa të personalizuara, gjurmim, ekskluzivitet ...)
• Segmentoni klientët tuaj dhe krijoni përvoja nga grupi i konsumatorëve.
• Bëni modelin tuaj të biznesit të thjeshtë.
• Ofroni shërbime të shkëlqyera pas shitjes.
• Produktet dhe shërbimet duhet të jenë mbret, prandaj ofrojnë produkte cilësore dhe kryejnë shërbime më të larta se konkurrenca.
• Përdorni mjete për automatizimin, matjen dhe që përmirësojnë ndjesitë e blerjeve të përdoruesve.

Mjete për të mbajtur klientët

Ka shumë të mjete për të mbajtur klientët Ato janë me burim të lirë dhe të lirë, ne ndoshta nuk i njohim të gjithë ata dhe mund të ndodhë që ato që dimë të mos jenë më të mirat, prandaj merrni këtë listë vetëm për referencë.

Ne e kemi klasifikuar atë sipas llojit të mjeteve, ato janë të zbatueshme në strategji të ndryshme të besnikërisë së klientit dhe punojnë në Linux (Mund të mos jetë në dispozicion për disa distros)

CRM

kohët e fundit AnaGaby_Clau na dha një përmbledhje të mirë të 6 mjetet kryesore me burim të hapur CRM, këtyre duhet t'u shtojmë FaturëScript, Odoo, Idempiere dhe disa mjete të tjera që paraqiten Modulet CRM e cila ka shumicën e funksionaliteteve të aplikacioneve të specializuara CRM.

POS / POS

Kohët e fundit kam shkruar një artikull për t'ju ndihmuar zgjidhni softuerin adepulë për terminalin tuaj të pikës së shitjes (POS / POS)), Ato janë udhëzime dhe këshilla të vogla që duhet t'i marrim parasysh në mënyrë që zgjedhja jonë të jetë më e përshtatshme.

Në të njëjtën mënyrë, shumë kohë më parë le të përdorim linux ai na tregoi për Softueri më i mirë falas për Terminalin tuaj të Pikës së Shitjes (POS / POS)Në të, ai na dha një numër të madh të alternativave të aplikacioneve falas për t'u instaluar në POS-et tona.

ERP

L Planifikuesit e Burimeve të Ndërmarrjeve (ERP Enterprise Resource Planning), mund të luajë një rol të rëndësishëm në besnikërinë e klientit, pasi që nëse këto kanë shitje, marketing, module CRM ndër të tjera, ajo mund të integrohet në strategjinë tuaj të besnikërisë.

Po kështu, përdoruesit ndjehen të përkushtuar ndaj atyre ndërmarrjeve ku trajtohet i njëjti informacion pavarësisht nga momenti ose përdoruesi që merr pjesë në të, përveç kësaj, ERP lejon të jetë më efikas kur menaxhon inventarët, logjistikën, blerjet dhe shitjet.

Mund të përmend në kategorinë ERP, mjetet e mëposhtme falas: Odoo, Idempiere, Adempiere, Liberty ERP, webERP, ERPTjetra, MixERP ndër të tjera.

E-commerce

Mjetet e tregtisë elektronike ose E-commerce, janë një kontribut themelor kur bëhet fjalë për ndërtimin e besnikërisë së klientit në disa modele biznesi, sepse askush nuk është sekret se në këtë kohë NVM-të duhet të vendosin bast në internet si platforma e duhur për të konkurruar me kompani të mëdha.

Kompanitë e mëdha dhe të vogla duhet ta bëjnë përvojën e përdoruesit kur blejnë në internet, të jenë të njëjtë ose më të mirë sesa kur e bëjnë atë në dyqanin fizik.

Në të njëjtën mënyrë, aktualisht është një krim biznesi që 2.0 përdorues të shkojnë në konkurs për mungesë të mjeteve teknologjike që i lejojnë ata të bëjnë blerje ose të marrin mbështetjen e duhur në internet.

Disa nga mjetet kryesore burim të hapur për E-commerce shëndoshë: Magento, Prestashop, osCommerce, OpenCart, Tregtia zbavitëse ndër të tjera.

Email Marketing

Dhe për të përfunduar, ne duhet të mbyllim me teknikën tradicionale për besnikërinë e klientit, marketing me email,  i cili është procesi që markat përdorin për të kontaktuar audiencën e tyre të synuar përmes postës elektronike. Teknika e marketingut me email përfshin gazetat dhe postat, të cilat duhet të kryhen duke ndjekur një strategji pak ndërhyrëse dhe me objektiva shumë specifikë.

Ekzistojnë disa mjete të marketingut me email me burim të hapur, duke theksuar sa vijon: Mautic, OpenEMM, phpList, bërthama pim dhe shumë më tepër.

Përfundime mbi besnikërinë e klientit me softuer falas

Procesi i besnikërisë së klientit është i gjerë, i rëndësishëm dhe mbi të gjitha thelbësor, është gjithashtu një fushë ku mund të investoni para ose kohë, justifikohet nga të ardhurat nga klientët e përsëritur dhe klientët që vijnë me rekomandim.

Për më tepër, asgjë më mirë se një klient i lumtur, pasi i jep një vlerë sentimentale produktit ose shërbimit tuaj, me këtë dua të them, se mbi përfitimet ekonomike, duhet të synojnë të krijojnë produkte dhe shërbime që plotësojnë kërkesat e klientëve, duke siguruar të gjithë mjedisin e nevojshëm për përvoja e përdoruesit është më e mira.

Ne duhet të jemi të kënaqur në komunitetin e softuerit të lirë, pasi ka shumë mjete në dispozicion për këtë proces të rëndësishëm për biznesin. Unë ju ftoj të thelloheni në secilën prej tyre.

Shpresoj që ky artikull të ketë pëlqyer dhe të të lejojë të kesh mundësi të mbash klientët e bizneseve të tua në një mënyrë të përshtatshme. Nëse keni një pyetje ose koment, mos hezitoni të na shkruani